Preguntas frecuentes

Información de envío

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Disponemos de 2 servicios de envío:

  1. Envío express para ciudades de Quito y valles, Ambato y Latacunga. (Preguntar disponibilidad)
  2. Envío regular a domicilio a nivel nacional (Ecuador)

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

  1. Para envío express el tiempo de entrega es el mismo día solicitado por el cliente, en mutuo acuerdo y hora coordinada. Siempre y cuando este habilitado el servicio.
  2. Para envíos regulares, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas laborables.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Cuando una persona haya realizado una compra en Proveedora Olivia Online, se le proporcionará una guía de remisión que será otorgada por un asesor de ventas. Este documento constara con un número de seguimiento por el cual se deberá proporcionar al asesor para que le sea otorgado información del estado de la guía.

¿Necesito cuenta para realizar un pedido?

Para realizar un pedido solo basta con ponerse en contacto con un asesor de ventas en línea de Proveedora Olivia. La persona encargada le guiará con el procedimiento de compra de acuerdo a las necesidades del cliente.

Más preguntas frecuentes

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Las tarifas para envíos a domicilio consta de 2 opciones:

  1. Envíos express consta de un valor variable por cotizar de acuerdo a la ubicación de entrega. (Consultar con el asesor de ventas)
  2. Envíos regulares posee 2 tarifas fijas para zona urbana y otra para sectores rurales. (Consultar con el asesor de ventas)

Publicación de precios

En los artículos publicados son únicamente por venta en línea y son válidos por el pago en efectivo o transferencia. (Descuento)

Para precios con tarjeta de crédito aplica precio REGULAR.

Finalmente, los precios son sujetos a cambio por el administrador de la web. Proveedora Olivia.

¿Cómo puedo pagar?

Tu puedes pagar de la siguiente manera:

  1. Depósito o transferencia bancaria. Disponemos de entidades como Banco Pichincha, Produbanco e Internacional.
  2. Pago seguro con tarjeta de crédito en línea. Aceptamos tarjetas como Diners Club, Discovery y Titanium, Pacificard, American Express y tarjetas Banco Pichincha.
  3. Pago en efectivo en nuestras tiendas físicas.

¿Dónde puedo acercarme hacer mi compra?

Puedes acercarte a nuestras tienda física (preguntar disponibilidad de productos):

  • Sucursal Pichincha, Quito: CCNU, Naciones Unidas y Japón, Local M-01, 2do piso.
  • Sucursal Orellana, Coca: Av. Alejandro Labaka y Antonio Cabrera, frente al Banco Codesarrollo.
  • Sucursal Napo, Tena: Juan León Mera y García Moreno, junto a la radio Canela.
  • Matriz Cotopaxi, Salcedo: 24 de Mayo y Luis A. Martinez

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Para la gestión de garantías de productos es importante que se comunique con una persona encargada de gestión de garantías o a su vez con su vendedor de confianza.

De esta manera, se le mencionará el servicio técnico más cercano a su localización y el procedimiento a seguir para una correcta gestión de su garantía.

Importante: Los productos varían la gestión de su garantía de acuerdo a la marca en términos de tiempo de respuesta.

¿Puedo hacer devoluciones o cambios de productos?

No, en Proveedora Olivia mantenemos la política de ofrecer productos nuevos y sellados a nuestros clientes, con el fin de garantizar una venta honesta y limpia de productos completos y sin problemas para que posteriormente cada cliente tenga su derecho a utilizar su garantía mencionada si el producto calificase.

Para cambios de productos, solo el servicio técnico de la marca es capaz de autorizar si el producto necesita un cambio.