Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Proveedora Olivia

En Proveedora Olivia trabajamos para garantizar productos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y alineada con la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo la Defensoría del Pueblo de Ecuador y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

1. Plazo para Devoluciones

Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Luego de transcurrido este período, Proveedora Olivia podrá rechazar solicitudes de devolución o reembolso, salvo casos cubiertos por garantía legal o defectos de fábrica determinados mediante revisión técnica autorizada.

2. Condiciones para Aplicar a una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, nuevo y en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original completo.
• Conservar manuales, accesorios, etiquetas, fundas y protecciones originales.
• No presentar golpes, rayones, alteraciones, humedad, señales de manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.
• Presentar factura, comprobante de compra u orden correspondiente.

Proveedora Olivia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por políticas comerciales, sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o instalados.
• Productos manipulados incorrectamente.
• Productos dañados por mal uso, sobrecargas eléctricas o golpes.
• Productos incompletos o sin empaque original.
• Software descargable o licencias digitales.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de higiene personal, cuidado íntimo o uso sanitario.
• Productos consumibles o perecibles.
• Productos adquiridos en liquidación, remate o promociones especiales, salvo defectos de fábrica.

4. Productos con Defectos de Fábrica

Si un producto presenta fallas de funcionamiento o posibles defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar revisión dentro del período de garantía aplicable.

En estos casos:

• El producto será enviado a revisión técnica autorizada de la marca o importador.
• El tiempo de diagnóstico dependerá de los tiempos establecidos por el centro técnico autorizado.
• La aprobación de cambio, reparación o devolución estará sujeta al informe técnico emitido por la marca.

No se considerarán defectos de fábrica los daños causados por:

• Mala instalación.
• Manipulación incorrecta.
• Golpes o caídas.
• Uso distinto al recomendado.
• Variaciones eléctricas.
• Intervenciones técnicas no autorizadas.

5. Garantías

Todos los productos comercializados por Proveedora Olivia cuentan con garantía legal conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y/o garantía ofrecida por la marca fabricante.

Las garantías aplican únicamente para defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la entrega.
• Desgaste natural por uso.
• Accesorios consumibles.
• Daños ocasionados por transporte externo posterior a la recepción conforme.
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto que tomará 7 días laborables, notificaremos al cliente mediante correo electrónico o canal de contacto registrado sobre:

• Aprobación del reembolso.
• Rechazo de la solicitud.
• Aplicación de garantía técnica.
• Cambio del producto.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra o transferencia bancaria.
• Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o procesador de pagos.
• En ciertos casos, los costos logísticos o comisiones bancarias podrán ser descontados conforme a la normativa vigente y condiciones de compra.

7. Productos Dañados en Transporte

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

Si el paquete presenta golpes, aperturas, humedad o daños visibles, deberá:

• Reportarlo inmediatamente al transportista.
• Tomar fotografías claras del empaque y producto.
• Notificar a Proveedora Olivia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

No se aceptarán reclamos posteriores por daños visibles no reportados oportunamente.

8. Cambios de Producto

Los cambios aplicarán únicamente cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.
• Exista defecto de fábrica validado.
• El producto llegue dañado por causas atribuibles al despacho o transporte verificadas.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

9. Costos de Envío por Devolución

• Cuando la devolución sea atribuible a error de Proveedora Olivia o defecto de fábrica confirmado, la empresa asumirá los costos logísticos correspondientes.
• Si la devolución se debe a decisión personal del cliente, incompatibilidad, error de compra o desistimiento, el cliente asumirá los costos de envío y retorno.
• Estos costos pueden variar desde los 5 a 15 dólares de acuerdo al peso y volumen métrico del producto.

Se recomienda utilizar servicios de transporte con guía y seguimiento o solicitar a su agente de ventas.

10. Derecho de Admisión de Devoluciones

Proveedora Olivia podrá rechazar solicitudes cuando:

• Existan indicios de uso indebido.
• El producto haya sido manipulado incorrectamente.
• No exista evidencia suficiente de compra.
• El producto haya sido alterado.
• El artículo no cumpla las condiciones previamente descritas.

11. Contacto

Para solicitudes de devoluciones, garantías o reembolsos, puede contactarnos mediante:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 0969157464
• Dirección: Quito, CCNU, Naciones Unidas y Japón

Nuestro equipo revisará cada caso conforme a la normativa ecuatoriana vigente y políticas comerciales internas.